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Produkt zum Begriff Customer-Relationship-Management:


  • Customer Relationship Management
    Customer Relationship Management

    Customer Relationship Management gives a well-balanced coverage of strategy and organisation, marketing aspects, analytical CRM, operational CRM, CRM systems and their implementation. It is the only comprehensive academic text to cover the entire scope of CRM from a marketing management angle.   Geared to MBA students and advanced undergraduate students, as well as those taking courses on CRM, direct marketing, relationship marketing, database management or business intelligence, the book is also appropriate for graduate students in information management attending courses on CRM and participants in specific CRM/database management. The full text downloaded to your computer With eBooks you can: search for key concepts, words and phrases make highlights and notes as you study share your notes with friends eBooks are downloaded to your computer and accessible either offline through the Bookshelf (available as a free download), available online and also via the iPad and Android apps. Upon purchase, you'll gain instant access to this eBook. Time limit The eBooks products do not have an expiry date. You will continue to access your digital ebook products whilst you have your Bookshelf installed.

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  • Relationship Marketing (Bruhn, Manfred)
    Relationship Marketing (Bruhn, Manfred)

    Relationship Marketing , Vorteile Unternehmenserfolg durch professionelle Kundenbeziehungen Für Studierende und Führungskräfte in Marketing und Vertrieb Ausgezeichnet mit dem GeorgBerglerPreis der GfK und des Fachverlags Handelsblatt für die gelungene Verbindung von Wissenschaft und Praxis Zum Werk Die Beziehungsführerschaft zum Kunden rückt neben den klassischen Wettbewerbsvorteilen, wie der Qualitäts- und Kostenführerschaft, als strategischer Erfolgsfaktor zunehmend in den Mittelpunkt. Deshalb gewinnt das Relationship Marketing - verstanden als Management von Kundenbeziehungen - für Unternehmen an Bedeutung. Das Buch gibt einen umfassenden Überblick über die Grundlagen eines effektiven und effizienten Einsatzes des Relationship Marketing für Unternehmen. Es entwickelt einen systematischen Managementansatz und stellt darauf aufbauend alle notwendigen Phasen des Managements von Kundenbeziehungen ausführlich dar. Schwerpunkte liegen auf den folgenden Aspekten: Analyse des Relationship Marketing Strategische Ausrichtung und operative Umsetzung des Relationship Marketing Implementierung und Kontrolle des Relationship Marketing Institutionelle Besonderheiten des Relationship Marketing Zitat/Testimonial »Aufgrund der durchgängigen Berücksichtigung wissenschaftlicher und praktischer Fragestellungen eignet sich das Buch sowohl für Studierende der Wirtschaftswissenschaften als auch für Führungskräfte in Marketing und Vertrieb.« (V. Walter, in: Marketing Review 02/2010, zur 2. Auflage 2008) Zur Neuauflage Studierende finden in dem Buch den State-of-the-Art des Relationship Marketing. Praktiker erhalten einen detaillierten Überblick über den Managementprozess, zahlreiche Erfolgsbeispiele sowie die wichtigsten Zukunftstendenzen und Herausforderungen des Relationship Marketing. Aktuelle Entwicklungen des Relationship Marketing sind integriert, wie zum Beispiel Social Media-Kommunikation oder Customer Experience Management. Zielgruppe Studierende der Wirtschaftswissenschaften und Praktiker in Marketingmanagement und Vertrieb. , Bücher > Bücher & Zeitschriften , Auflage: 6. Auflage, Erscheinungsjahr: 20220918, Produktform: Leinen, Titel der Reihe: Vahlens Handbücher der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften##, Autoren: Bruhn, Manfred, Auflage: 22006, Auflage/Ausgabe: 6. Auflage, Abbildungen: mit zahlreichen Schaubildern, Keyword: Kundenbeziehung; Marketingkonzeption; Marktanalyse; Marketingstrategie; Customer Experience Management; Beziehungsführerschaft; Social Media-Kommunikation, Fachschema: Absatz / Marketing~Marketing~Vermarktung~Relationship Marketing, Fachkategorie: Industrien und Branchen, Bildungszweck: für die Hochschule, Warengruppe: HC/Wirtschaft/Einzelne Wirtschaftszweige, Fachkategorie: Vertrieb und Marketing, Thema: Verstehen, Text Sprache: ger, Seitenanzahl: XIX, Seitenanzahl: 459, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: Vahlen Franz GmbH, Verlag: Vahlen Franz GmbH, Verlag: Vahlen, Franz, GmbH, Verlag, Länge: 245, Breite: 167, Höhe: 32, Gewicht: 964, Produktform: Gebunden, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Genre: Sozialwissenschaften/Recht/Wirtschaft, Vorgänger: 2458389, Vorgänger EAN: 9783800651832 9783800648863 9783800645503 9783800634200 9783800627110, Herkunftsland: DEUTSCHLAND (DE), Katalog: deutschsprachige Titel, Katalog: Gesamtkatalog, Katalog: Lagerartikel, Book on Demand, ausgew. Medienartikel, Relevanz: 0012, Tendenz: +1, Unterkatalog: AK, Unterkatalog: Bücher, Unterkatalog: Hardcover, Unterkatalog: Lagerartikel, WolkenId: 473519

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  • Todd, Michael: Relationship Goals
    Todd, Michael: Relationship Goals

    Relationship Goals , NEW YORK TIMES BESTSELLER • A candid, inspiring guide to finding lasting love and sustaining a healthy relationship by getting real about your goals-based on the viral, multi-million-view sermon series about dating, marriage, and sex "No matter where you are and no matter what stage of life you are in, Relationship Goals will be a game changer."-Levi Lusko Realer than the most real conversation you've ever heard on the topic, Michael Todd's honest, heartfelt, and powerful teaching on relationships has already impacted millions of people in all seasons of life around the world. Now, in Relationship Goals, Michael tells his own story of heartache and healing, unpacks explosive truths from God's Word, and tells it to you straight to help you win at relationships in every part of your life. Where did the idea for relationships come from in the first place? Does God really care who I hang out with? Is it even possible to avoid relational train wrecks? From his plan for intentional dating to handling break-ups well to doing family instead of just being in a family, Michael tackles the questions we all have about relational success. As he candidly examines our most common pitfalls in relationships and the start-today ways to get past them, Michael helps you align your longings with God's awesome desires for your life. Now, that's a good relationship goal. , Nachschlagewerke & Lexika > Fachbücher, Lernen & Nachschlagen

    Preis: 20.11 € | Versand*: 0 €
  • Brilliant Customer Service
    Brilliant Customer Service

    Keep them coming back for more Brilliant Customer Service is your guide to help you deliver exceptional customer service and keep your customers coming back time and time and again. It’s for anyone involved in any organisation – whether you run your own business, manage people or you are a customer facing employee. It doesn’t matter what your budget is, you’ll find lots of simple changes you can implement right now to build a highly successful customer service strategy.BRILLIANT OUTCOMES·        Identify your customers real needs and how best to meet them·        Build trust and long term loyalty with your customers to stay ahead of the competition·        Make sure you are remembered and recommended

    Preis: 12.83 € | Versand*: 0 €
  • Wie kann Customer Relationship Management dazu beitragen, die Kundenbindung und Zufriedenheit zu verbessern?

    Customer Relationship Management kann dazu beitragen, die Kundenbindung und Zufriedenheit zu verbessern, indem es die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden besser versteht. Durch die Nutzung von CRM-Tools können Unternehmen personalisierte Angebote und Kommunikation bereitstellen, um die Kundenbindung zu stärken. Außerdem ermöglicht CRM eine effektivere Kundenbetreuung und -kommunikation, was zu einer höheren Zufriedenheit und langfristigen Bindung führen kann.

  • Wie kann das Touchpoint-Management genutzt werden, um die Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren?

    Das Touchpoint-Management ermöglicht es, alle Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen zu identifizieren und zu analysieren. Durch die gezielte Optimierung dieser Touchpoints können Kundeninteraktionen entlang der gesamten Customer Journey verbessert werden. Dies führt zu einer positiven Kundenerfahrung, höherer Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindungen.

  • Was macht ein Customer Service Manager?

    Ein Customer Service Manager ist für die Leitung und Organisation des Kundenservice-Teams in einem Unternehmen verantwortlich. Sie stellen sicher, dass Kundenanfragen und -beschwerden effizient und professionell bearbeitet werden. Der Customer Service Manager überwacht die Leistung des Teams, erstellt Berichte über Kundenzufriedenheit und arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden. Sie entwickeln auch Strategien zur Verbesserung des Kundenservice und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

  • Wie können Unternehmen die Customer Journey verbessern, um die Customer Experience zu optimieren und ihre Kundenzufriedenheit zu steigern?

    Unternehmen können die Customer Journey verbessern, indem sie die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen, personalisierte Angebote und Lösungen anbieten und eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle ermöglichen. Durch die Implementierung von Feedback-Systemen können Unternehmen kontinuierlich das Kundenerlebnis überwachen und verbessern, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Eine effektive Kommunikation, transparente Prozesse und ein hervorragender Kundenservice sind entscheidend, um eine positive Customer Experience zu schaffen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ähnliche Suchbegriffe für Customer-Relationship-Management:


  • Customer Experience Manual, The
    Customer Experience Manual, The

    Customer Experience (CE) is becoming seen as a key component of business strategy, yet knowing the practical steps of what to do can be tricky. The Customer Experience Book helps you understand where you are now, what to do, and how to improve for your business.From Customer Journey Mapping to using Big Data, this is the ultimate Customer Experience manual for businesses, whatever the size of your company. Split into two parts, you’ll discover:• Why customer experience is so important in business – and how it applies to you• How to use customer experience tools in your business – step by step guides on how to use CX metrics and how to learn from themAlongside the theory and practical how-to guidance, there will be a range of examples of ‘thinking differently’ about everyday situations to engage the reader. Plus, with case studies from International Companies, readers will discover not only what works well but also the hard lessons they have learned. The Customer Experience Book shows you how to understand, measure and improve customer experience in your business, whatever your level.

    Preis: 17.11 € | Versand*: 0 €
  • Lagerverwaltung mit SAP S/4HANA Stock Room Management (StRM) (Janits, Erwin)
    Lagerverwaltung mit SAP S/4HANA Stock Room Management (StRM) (Janits, Erwin)

    Lagerverwaltung mit SAP S/4HANA Stock Room Management (StRM) , Mithilfe von SAP-Software bieten sich umfangreiche Möglichkeiten für eine automatisierte Lagerverwaltung. Unter SAP ECC hieß die Lösung in diesem Bereich Warehouse Management (WM). Mit dem Umstieg auf S/4HANA müssen sich Firmen auch hier auf Veränderungen einstellen. Mit Extended Warehouse Management (EWM) steht ein neues System zur Verfügung, das allerdings wegen seiner Komplexität nicht für alle Kunden optimal erscheint. Für sie ist eine abgespeckte Form des WM eine Option: die Lagerraumverwaltung mit Stock Room Management (StRM).In diesem Buch erhalten Sie eine Einführung in die Lagerverwaltung mit SAP-Software. Sie erfahren, welche Möglichkeiten StRM bietet und mit welchen Begrenzungen Sie rechnen müssen. Für Firmen, bei denen sich die Frage nach der künftigen Strategie bei der Lagerverwaltung stellt, wird insbesondere das Kapitel interessant sein, das StRM mit WM und EWM vergleicht.Sie erhalten eingehende Erklärungen zur Bedienung von StRM, auch mit Blick auf Funktionalitäten von WM und EWM. Weitere Themen sind die Migration auf S/4HANA sowie die Migration von StRM auf EWM. Dazu gibt es Ausblicke auf mobile Datenerfassung und die Verwendung von Fiori-Apps im Lager. So wird dieses Buch sowohl für Neueinsteiger in StRM als auch für erfahrene WM-Nutzer, die nun vor Veränderungen stehen, eine große Hilfe sein.Einführung in die Lagerverwaltung mit StRMMobile DatenerfassungStRM im Vergleich mit ERP WM und EWMHinweise zur Migration auf S/4HANA und auf EWM , Bücher > Bücher & Zeitschriften , Erscheinungsjahr: 202303, Produktform: Kartoniert, Autoren: Janits, Erwin, Seitenzahl/Blattzahl: 180, Keyword: EWM; Lager; SAP; Stockroom Management; WM; Warehouse Management, Fachschema: Datenverarbeitung / Anwendungen / Betrieb, Verwaltung, Warengruppe: TB/Anwendungs-Software, Fachkategorie: Unternehmensanwendungen, Text Sprache: ger, UNSPSC: 49019900, Warenverzeichnis für die Außenhandelsstatistik: 49019900, Verlag: Espresso Tutorials GmbH, Länge: 206, Breite: 146, Höhe: 13, Gewicht: 272, Produktform: Kartoniert, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Genre: Mathematik/Naturwissenschaften/Technik/Medizin, Relevanz: 0004, Tendenz: 0,

    Preis: 29.95 € | Versand*: 0 €
  • Understanding Customer Needs (Digital Short Cut): Software QFD and the Voice of the Customer
    Understanding Customer Needs (Digital Short Cut): Software QFD and the Voice of the Customer

    Leading companies around the world, including Toyota and General Electric, have practiced Quality Function Deployment (QFD) for decades. Developed in Japan by Dr. Yoji Akao and Dr. Shigeru Mizuno, QFD has two aims: to ensure that true customer needs are properly deployed throughout all phases of the development process, and to improve the development process itself. The application of QFD to software (Software QFD) began in Japan in 1982, in North America in 1988, and in Europe in 1990. Today many leading software organizations around the world use Software QFD and it is an essential part of organization-wide quality approaches such as Total Quality Management (TQM) and Design for Six Sigma (DFSS). As a quality system, QFD employs, but is not limited to, the Seven Management and Planning (7 MP) Tools, introduced in Chapter 7 of the book Design for Trustworthy Software. It has deployments, or subsystems, to address customer concerns such as quality, technology, cost/schedule, and reliability/risk, among others. Although QFD is known for the "House of Quality" matrix, organizations that simply use this matrix alone neither meet the aims of QFD nor are considered to be "doing QFD" by leading QFD experts. Further, because of unfortunate historical errors in understanding, many published QFD examples are incorrect and are not suitable as models for software development. Such mistakes are corrected in the overview of Blitz QFD presented in this short cut.This short cut is a reproduction of Chapter 11 of the book Design for Trustworthy Software and introduces Software QFD as a part of trustworthy software development process. It can be used either as an important methodology in software design process or as a standalone presentation on QFD for software development process.This short cut should be of interest to software and quality professionals. In particular, it would be of value to the CMMI, Six Sigma, and DFSS communities worldwide, especially those who have acquired or plan to acquire Green Belt, Black Belt, Master Black Belt, or similar competencies in various quality management disciplines. It should also be useful resource for students and academics of various programs at senior undergraduate and graduate levels, and for those preparing for ASQ's Certified Software Quality Engineer (CSQE) examination.What This Short Cut Covers 3QFD: Origin and Introduction 4Problems with Traditional QFD Applied to Software 20Modern QFD for Software 25The Blitz QFD Process 28Implementing Software QFD 45Conclusion 50Key Points 52Additional Resources 54Internet Exercises 54Review Questions 56Discussion Questions 57Endnotes 58What's in the Book Design for Trustworthy Software 64About the Authors 69The Design for Trustworthy Software Digital Short Cut Compilation 70

    Preis: 7.48 € | Versand*: 0 €
  • Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)
    Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)

    Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) (CFQ7TTC0LFNK:0001)

    Preis: 565.95 € | Versand*: 0.00 €
  • Wie können Spreadsheets in der Buchhaltung, im Projektmanagement und in der Datenanalyse eingesetzt werden?

    Spreadsheets können in der Buchhaltung eingesetzt werden, um Finanzdaten zu verfolgen, Budgets zu erstellen und Finanzberichte zu generieren. Im Projektmanagement können Spreadsheets verwendet werden, um Aufgaben zu verfolgen, Ressourcen zu planen und Zeitpläne zu erstellen. In der Datenanalyse können Spreadsheets verwendet werden, um Daten zu organisieren, zu filtern und zu analysieren, um Trends und Muster zu identifizieren. Darüber hinaus können Spreadsheets auch zur Erstellung von Diagrammen und Grafiken verwendet werden, um die Ergebnisse visuell darzustellen.

  • Wie kann die Customer Journey durch personalisierte Marketingstrategien und eine nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnissen verbessert werden?

    Durch die Nutzung von Daten und Analysen können Unternehmen personalisierte Marketingstrategien entwickeln, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zugeschnitten sind. Eine nahtlose Integration von Online- und Offline-Erlebnissen ermöglicht es den Kunden, ihre Reise nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen zu gestalten, was zu einer konsistenten und positiven Erfahrung führt. Die Verwendung von Technologien wie Mobile Apps und Beacon-Technologie kann dazu beitragen, die physische und digitale Welt miteinander zu verbinden und den Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Durch die Bereitstellung relevanter und zeitnaher Informationen können Unternehmen die Kundenbindung stärken und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Kunden wiederkehren und positive Bewertungen abgeben.

  • Wie kann man effizientes Online-Management für Unternehmen umsetzen?

    Effizientes Online-Management für Unternehmen kann umgesetzt werden, indem klare Ziele definiert, regelmäßig überprüft und angepasst werden. Es ist wichtig, die richtigen Tools und Technologien einzusetzen, um Prozesse zu automatisieren und die Kommunikation zu verbessern. Außerdem sollte ein kompetentes Team mit entsprechenden Fähigkeiten und Kenntnissen für das Online-Management eingesetzt werden.

  • Wie kann eine optimierte Customer Journey dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen? Welche Schritte sind typischerweise in der Customer Journey eines Kunden vorhanden und wie können diese verbessert werden?

    Eine optimierte Customer Journey kann dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, indem sie ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bietet, das die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden erfüllt. Typische Schritte in der Customer Journey sind die Awareness-Phase, die Consideration-Phase, die Purchase-Phase und die Post-Purchase-Phase. Diese Schritte können verbessert werden, indem man relevante Inhalte und Angebote bereitstellt, den Kundenservice optimiert und Feedback nutzt, um kontinuierlich die Customer Journey zu optimieren.

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